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迪峰机械|架起企业与客户之间的“连心桥”

日期:2021-09-02    阅读数:71

广东顺德迪峰机械有限公司是一家集研发设计、生产制造、经营销售和出口贸易为一体的专业型油漆涂装设备生产企业,其中售后服务工作是设备销售后的一种闭环服务,关系到公司产品对客户的增值与后续的维护及改进等,是增强公司与客户之间的“连心桥”。为此,小迪联系了客服部门经理--刘雷勇浅谈客服人员如何架起这座“连心桥”。


@ 刘经理

职位:客服部经理



肩扛责任,力争更好



客服部是公司的重要部门,客服人员的素质及专业知识水平的高低直接影响到客服部服务客户的质量和效果。


作为一名优秀的客服人员,首先要具备过硬的技能水平和良好的服务意识;客服客服,说的就是要用心的为每一位客户解决设备、材料、油漆、工艺、环境等综合性全方位服务,将生产设备调教到最佳状态,从而高效生产,使客户无后顾之忧。


客服人员只具备服务意识是远远不够,更需要有责任和担当,要站在客户角度去思考产品成本等优化问题,让客户的设备运行更高效、省成本,省人力,使客户在市场竞争中立于不败之地,只有这样双方合作才能达到紧密协调、共创共赢!


长期以来,客服部秉承迪峰机械的“客服5A战略”,在各区域建立客服网点来覆盖全国及国际市场的服务工作,为客户提供就近、及时和高效的上门服务,并建立巡视巡查制度,定期和不定期巡检客户的现场使用情况,深入地交换意见,针对客户产品特性提供各项增值服务,汲取客户的意见和建议,持续完善产品和提高服务质量,为赢得客户的满意度而全力以赴!

(客服5A战略:了解客户、赏识客户、答谢客户、分析客户、为客户的满意而行动 。)




学无止境,技能过硬


学无止境,作为一名优秀的客服人员不能满足现状,要不断地进取学习,成功永远是属于有准备的人!


想要成为迪峰机械一名合格的客服人员,首先要对其本人进行系统性专业培训,按照迪峰机械定制的客服人员培训流程,在设备、材料、油漆、工艺等方面进行重点学习培训和操作,所有客服人员必须经培训考核合格后,才有资格上岗出外服务于客户。



客服平台,畅通及时



迪峰机械客服中心配备专人对接客户问题,配备专用的电话、微信号等联系渠道,保持与客户的时时在线沟通,快速响应。



众志成城,永不停歇



由于油漆涂装的复杂性,出现的问题会千奇百怪,虽然有些并不是由于迪峰设备所造成的问题,但迪峰客服急客户所急,为了不耽误客户正常生产,快速响应并予以及时解决,比如有一次福建客户的修色系统出现了问题,该区域主管客服工程师刘工连夜乘飞机奔赴客户现场并立即采取措施解决问题,再次对客户新操作人员进行了系统性维护保养专题培训,确保类似问题不再发生。


针对公司大型项目的客服工作,客服部成立专项项目组,充分调用公司资源,将公司营销中心、技术中心、客服部及制造中心等各部门抽调优秀人才来组建项目组,共同协调配合,集中技术力量,选派经验丰富的主管级客服工程师,攻艰克难,快速并顺利完成该项目投入批量化生产;如中山某木门企业的UV底漆往复喷漆生产线、水性面修色复合生产线、三工位水性面漆静电复合生产线、4列门扇立体干燥窑等项目的设备安装、调试工作,大家协同作战,在最短的时间内,一次性顺利通过批量化生产验收,得到客户对迪峰机械项目团队的认同与好评。


今后,迪峰机械所有客服人员,仍将在客服岗位勤奋工作,精益求精,超越自我,急客户所急,确保客户所购设备的稳定运行!为实现“让中国的涂装技术与世界同步”这一公司使命而奋斗!




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